Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuál es la política de devoluciones?

Actualmente, en Anittzy Collection no aceptamos devoluciones de productos. Te recomendamos revisar detenidamente la información del producto antes de realizar tu compra para asegurarte de que cumple con tus necesidades. Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos para encontrar una solución a través de anittzycollection@hotmail.com o WhatsApp +52 667 7850058.

2. ¿Puedo solicitar un cambio de producto?

Sí, ofrecemos cambios bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
  • Debes presentar la factura o comprobante de compra.
  • El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
  • El producto no debe haber sido utilizado ni lavado.

Para solicitar un cambio, contáctanos a anittzycollection@hotmail.com o por WhatsApp +52 667 7850058 y proporciona tu número de orden y la razón del cambio.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos en línea a través de Stripe, una plataforma de pagos segura y confiable. Puedes pagar con las siguientes tarjetas:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

Tus datos de pago son procesados de manera segura y no se almacenan en nuestros servidores.

4. ¿Es seguro realizar pagos en línea en su tienda?

Sí, en Anittzy Collection utilizamos Stripe como pasarela de pagos, que cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS. Todos los pagos están encriptados y procesados de manera segura para proteger tu información financiera.

5. ¿Cómo puedo saber qué talla elegir para mi bebé?

En cada página de producto encontrarás una guía de tallas con medidas específicas para ayudarte a elegir la talla adecuada para tu bebé. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de anittzycollection@hotmail.com o WhatsApp +52 667 7850058.

6. ¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?

Nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado. Si un producto está agotado, es posible que vuelva a estar disponible pronto. Te recomendamos suscribirte a nuestras notificaciones o contactarnos para obtener más información sobre la reposición del artículo.

7. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían dependiendo de tu ubicación:

  • Envíos nacionales (México): De 3 a 7 días hábiles.
  • Envíos locales (Culiacán): De 1 a 3 días hábiles.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu paquete.

8. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar tu compra, dependiendo de tu ubicación y el peso del paquete. Durante promociones especiales, podríamos ofrecer envío gratuito en pedidos que superen un monto determinado.

9. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

10. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.